Verkkokauppojen on tarjottava 19.6.2026 alkaen asiakkailleen selkeä ja helposti löydettävä peruuttamistoiminto, jolla voi peruuttaa verkossa tehdyn sopimuksen. Peruuttamistoiminnon on oltava helposti löydettävissä ja käytettävissä samassa paikassa, jossa sopimus tehdään.
Kuluttajalle on verkkokaupassa ennen sopimuksen tekemistä kerrottava peruuttamisoikeuden käyttämistä koskevat ehdot, määräajat ja menettelyt, joten myös sopimusehdot ja ohjeet on päivitettävä vastaamaan uutta lainsäädäntöä. Kuluttajalle on jatkossa kerrottava myös tiedot peruuttamistoiminnosta ja sen sijainnista.
Uusi lainsäädäntö koskee verkkorajapinnalla tehtyjä sopimuksia, kuten verkkosivustolla tai sovelluksessa tehtäviä tavaroita tai palveluita koskevia sopimuksia. Peruuttamistoiminnon on oltava käytettävissä samassa paikassa, jossa sopimus tehdään.
Uusi velvoite perustuu kuluttajansuojalain muutoksiin, joilla EU:n kuluttajaoikeuksia koskevan direktiivin uudistukset tuodaan osaksi kansallista lainsäädäntöä. Uuden lainsäädännön tavoitteena on varmistaa, että kuluttajat voivat käyttää peruuttamisoikeuttaan tehokkaasti ja sopimuksen peruuttaminen on yhtä vaivatonta kuin sen tekeminen.
Peruuttamisoikeus ei laajene
Kuluttajansuojalakiin tehtävä muutos ei laajenna peruuttamisoikeutta. Peruuttamistoiminnon käyttöönotto ei myöskään poista muita tapoja peruuttaa sopimus eikä rajoita niiden käyttöä. Verkkokauppojen on sen sijaan lisättävä peruuttamistoiminto muiden käytössä olevien peruuttamisvaihtoehtojen rinnalle.
Kuluttaja voi jatkossakin peruuttaa etämyynnissä tehdyn sopimuksen joko peruuttamislomakkeella tai vapaamuotoisella ilmoituksella, esimerkiksi sähköpostilla.
Peruuttamisesta tulee antaa vahvistus
Peruuttamistoiminnon on oltava helposti löydettävissä ja käytettävissä. Kuluttajan täytyy pystyä käyttämään sitä koko sen ajan, kun hänellä on oikeus peruuttaa sopimus. Toiminnon merkinnän on oltava selkeä ja helposti luettava.
Kuluttajan on voitava toiminnon kautta helposti antaa nimensä, tiedot peruutettavasta sopimuksesta ja tieto siitä, miten kuluttajalle toimitetaan peruutuksen vahvistus.
Ennen peruuttamisen lähettämistä on edellytettävä, että kuluttaja vahvistaa peruuttamisilmoituksen lähettämisen. Vahvistaminen on merkittävä selkeästi ja helposti luettavasti.
Kun kuluttaja on vahvistanut peruuttamisilmoituksen lähettämisen, peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta on lähetettävä hänelle vahvistus.
Vahvistus peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta on annettava mahdollisimman pian ilmoituksen vastaanottamisesta ja pysyvällä tavalla, eli sellaisessa muodossa, jonka kuluttaja voi tallentaa muuttumattomana, esimerkiksi sähköpostilla.
Vahvistuksesta tulee ilmetä peruutuksen sisältö, eli tieto siitä, mitä kuluttaja on peruuttanut sekä päivä ja kellonaika, jolloin peruuttamisilmoitus on annettu.